SIDOARJO – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) melalui brand IM3 dan Tri resmi membuka gerai layanan terintegrasi di satu lokasi, yakni di Jl. Jaksa Agung Suprapto No. 47, Kota Malang.
Gerai ini merupakan pusat pelayanan resmi satu atap pertama di Indonesia, yang menjadi bukti nyata dari eksistensi pascamerger serta fokus pada pengalaman layanan tatap muka yang lebih mulus dan efisien.
Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, menyatakan bahwa gerai terintegrasi ini bertujuan memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan dan produk IM3 serta Tri. Hal ini sejalan dengan visi besar Indosat untuk menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia.
"Kehadiran Gerai IM3 dan 3Store di satu lokasi ini bertujuan untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan, sekaligus memberikan solusi cepat atas kebutuhan mereka. Gerai di Kota Malang ini mampu melayani pelanggan dari 38 kecamatan dengan rata-rata pengunjung mencapai 2.500 orang per bulan," jelas Fahd saat peresmian.
Fahd juga menambahkan bahwa gerai ini hadir sebagai respons atas pertumbuhan pelanggan yang signifikan, kini hampir mencapai 1,3 juta pelanggan. Indosat pun telah mengoptimalkan kecepatan layanan dengan memangkas rata-rata waktu pelayanan dari 30 menit menjadi hanya 10 menit, berkat digitalisasi sistem di Gerai IM3 dan 3Store.
Selain itu, upaya peningkatan kualitas jaringan juga terus dilakukan dengan menambah Base Transceiver Station (BTS) di Kota Malang dan sekitarnya.
Gerai IM3 dan 3Store beroperasi setiap hari, mulai pukul 08.00–17.00 WIB (Senin–Jumat) dan pukul 09.00–16.00 WIB (Sabtu). Pelanggan dapat mengakses berbagai layanan, seperti penggantian kartu SIM rusak atau hilang, upgrade 4G, aktivasi eSIM, pembayaran tagihan pascabayar, pembelian kartu perdana dan paket internet, hingga penanganan keluhan pelanggan.
Integrasi layanan ini juga didukung konsep Fast, Simple & Flexible dengan berbagai fasilitas digital, seperti service desk agent, IM3 Platinum Corner, dan 3DigiBox. Pelanggan dapat mengambil nomor antrean digital menggunakan QR Code serta menikmati high-speed WiFi untuk kenyamanan selama berada di gerai.
Area live demo juga tersedia untuk memperkenalkan pilihan smartphone terbaru yang dilengkapi bundling paket IM3 Platinum.
Rulli Andi Leksana (44), warga Kota Malang, mengaku terbantu dengan layanan terintegrasi ini. "Saya ke sini untuk isi ulang kuota Tri dan upgrade eSIM IM3. Sekarang, saya tidak perlu repot mendatangi dua lokasi berbeda. Harapannya, jaringan juga diperluas ke wilayah perdesaan agar tetap lancar saat saya pulang kampung," ungkapnya.
Hingga 25 Januari mendatang, pelanggan yang bertransaksi di gerai ini berkesempatan mendapatkan merchandise menarik dan mengikuti undian berhadiah.
Khusus pembelian nomor cantik, pelanggan ditawarkan harga spesial Rp 99 ribu dengan kuota 15 GB, pulsa Rp 20 ribu, dan masa aktif 60 hari. Untuk pelanggan IM3 Platinum, tersedia cashback GoPay hingga Rp 1 juta, tergantung besarnya transaksi.
Indosat juga berencana membuka empat gerai terintegrasi lainnya di wilayah Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara sepanjang 2025, sebagai wujud komitmen meningkatkan aksesibilitas dan layanan bagi seluruh pelanggan. (vga)
Editor : Vega Dwi Arista