Pengembangan Layanan Virtual di Era Digital

Semenjak pandemi Covid-19, ada aturan pembatasan tatap muka. Termasuk dalam pelayanan publik. Agar pelayanan tetap berjalan maksimal, pemerintah pun menggunakan layanan secara virtual. Ternyata, layanan tersebut mendapat respon yang baik dari masyarakat.

Camat Taman M Makhmudi menilai, layanan virtual memberikan kemudahan akses dalam menggunakan layanan publik tanpa batas. Artinya bisa dilakukan di mana saja dan kapan saja. Tak perlu lagi hadir secara fisik ke kantor-kantor pemerintahan.
Di Kecamatan Taman, Makhmud mengaku sering mendapat keluhan dari warganya dalam mengurus administrasi kependudukan.

''Mulai dari rumahnya yang jauh atau tidak ada waktu saat jam pelayanan karena harus bekerja,'' katanya.

Untuk itu, layanan virtual dinilai menjadi solusi yang tepat. Terutama di era digital seperti saat ini dimana semua bisa dilakukan hanya dari genggaman ponsel.

Bahkan Kecamatan Taman memiliki Mal Pelayanan Publik Virtual. Sehingga masyarakat bisa mengurus semuanya dari rumah secara daring. Termasuk pembayarannya.
Makhmud menilai transformasi digital ini merupakan solusi yang memudahkan masyarakat. Sehingga masyarakat bisa tertib administrasi. ''Intinya memudahkan, ketika sudah mudah, maka masyarakat tidak enggan lagi untuk mengurus ini itu,'' pungkasnya. (nis/vga)