RADAR SIDOARJO - Mengurus administrasi kendaraan sambil membawa anak kecil tentu bukan hal yang mudah. Orang tua harus membagi perhatian antara melengkapi persyaratan administrasi dan memastikan buah hatinya tetap aman selama berada di lokasi pelayanan.
Pengalaman itulah yang dirasakan Ahmad Saroni saat mengurus pembuatan duplikat STNK di Unit Pelayanan Samsat Polresta Sidoarjo, Jalan Raya Cemeng Kalang No. 12, Sidoarjo.
Pagi itu, Ahmad datang bersama putranya. Di tengah ramainya aktivitas pelayanan, ia menyerahkan berkas persyaratan kepada petugas di loket. Sambutan ramah dan senyum petugas menjadi kesan pertama yang ia rasakan sebelum proses pemeriksaan dokumen dimulai.
Petugas mendengarkan penjelasan Ahmad dengan saksama sembari memeriksa kelengkapan berkas secara teliti. Meski Ahmad sesekali harus memperhatikan putranya yang berada di sampingnya, proses pelayanan tetap berjalan lancar. Petugas tetap melayani dengan sabar tanpa menunjukkan sikap tergesa-gesa ataupun keberatan karena pemohon datang bersama anak kecil.
Baca Juga: Polwan Polresta Sidoarjo Lakukan Pengamanan Humanis di CFD Alun-Alun
Pengalaman tersebut meninggalkan kesan positif bagi Ahmad. Menurutnya, kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari cepat atau lambatnya proses administrasi, tetapi juga dari sikap petugas dalam melayani masyarakat dengan berbagai kondisi.
"Terima kasih kepada seluruh petugas Samsat yang sudah melayani saya dengan sepenuh hati. Saya datang sambil membawa anak, tetapi tetap dilayani dengan ramah dan sabar. Hal seperti ini membuat masyarakat merasa dihargai. Semoga pelayanan yang baik seperti ini terus dipertahankan," ujar Ahmad Saroni.
Suasana serupa juga dirasakan pemohon lainnya. Devi (40), warga Kota Sidoarjo, tampak menunggu nomor antreannya dipanggil di ruang tunggu bersama masyarakat lainnya.
Seluruh proses pelayanan berlangsung tertib sesuai prosedur. Petugas melayani pemohon secara bergantian dengan komunikasi yang baik sehingga masyarakat dapat mengikuti setiap tahapan administrasi dengan mudah.
Baca Juga: Jaga Kondisi Personel Tetap Prima, Polresta Sidoarjo Gelar Cek Kesehatan Gratis
Di area pelayanan juga terpampang papan berisi komitmen integritas dan layanan bebas pungutan liar (pungli). Informasi tersebut menjadi pengingat bahwa seluruh pelayanan harus dilaksanakan secara terbuka, profesional, dan bebas dari praktik penyimpangan.
Pelayanan yang diberikan pada hari itu menunjukkan bahwa pelayanan publik tidak hanya berorientasi pada penyelesaian administrasi. Di balik proses pemeriksaan berkas dan antrean, terdapat komitmen membangun kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang ramah, sabar, dan menghargai setiap pemohon.
Kepala Unit Registrasi dan Identifikasi (Regident) Satlantas Polresta Sidoarjo, AKP Nisca P. Hia, S.Trk., S.I.K., M.H., mengatakan pelayanan yang humanis merupakan bagian dari komitmen Samsat Polresta Sidoarjo dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas serta bebas dari pungutan liar.
"Kami berupaya memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan humanis kepada seluruh masyarakat. Setiap pemohon akan kami layani dengan sebaik-baiknya agar merasa nyaman dan terbantu selama proses administrasi," ujarnya.
Ia menegaskan, seluruh personel terus didorong untuk memberikan pelayanan secara profesional tanpa mengabaikan sisi kemanusiaan. Menurutnya, setiap warga berhak memperoleh pelayanan yang mudah, nyaman, dan bermartabat.
AKP Nisca juga mengimbau masyarakat agar menyiapkan seluruh persyaratan administrasi sebelum datang ke Samsat. Dengan dokumen yang lengkap, proses pengurusan perpanjangan STNK, penggantian pelat nomor kendaraan, maupun pengesahan STNK lima tahunan dapat diselesaikan lebih cepat dan efisien.
"Kami akan terus meningkatkan kualitas pelayanan sebagai bentuk komitmen menghadirkan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Harapannya, kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik terus meningkat," pungkasnya. (sur/vga)
Editor : Vega Dwi Arista
Sumber : radar sidoarjo