RADAR SIDOARJO - Rumah Sakit Umum (RSU) Anwar Medika Sidoarjo kembali mendapatkan penghargaan prestisius. Di ajang Radar Surabaya Award 2025, rumah sakit yang berada di Jalan Bypass Krian Kecamatan BalongBendo tersebut memperoleh penghargaan dengan kategori “Rumah Sakit Swasta dengan Pelayanan Terbaik se-Sidoarjo, Mojokerto, dan Gresik”.
Penghargaan yang berlangsung di Hotel Vasa Surabaya pada Kamis malam, 31 Juli 2025 tersebut diterima langsung oleh Direktur RSU Anwar Medika, dr. Achmad Yudi Arifiyanto, M.Kes.
Penghargaan tersebut sebagai wujud nyata dan komitmen RSU Anwar Medika memberikan pelayanan kesehatan modern. Rumah sakit dituntut menjadi pusat layanan yang manusiawi, responsif, dan berbasis teknologi.
Menjawab tantangan tersebut, RSU Anwar Medika melakukan transformasi menyeluruh menuju rumah sakit digital, yang menggabungkan nilai-nilai pelayanan luhur dengan inovasi digital terkini.
Di bawah kepemimpinan dr. Achmad Yudi Arifiyanto, M.Kes, rumah sakit ini memperkenalkan nilai inti baru bernama IKHLAS, yang merupakan akronim dari Integritas, Komunikatif, Harmonis, Loyal, Aktif, dan Santun.
“Kami menyadari bahwa di dunia jasa medis, yang pertama kali dilihat adalah kualitas pelayanannya. Maka dari itu, kami merumuskan nilai IKHLAS agar seluruh pelayanan kami lebih humanis, penuh integritas, dan berorientasi pada kepuasan pasien,” ungkap dr. Yudi kepada Radar Sidoarjo.
Transformasi tersebut juga diwujudkan melalui penerapan budaya kerja 5R dan 5S, serta program pelatihan internal berkelanjutan melalui Service Excellence, yang diberikan kepada seluruh karyawan, baik lama maupun baru.
Digitalisasi Layanan Kesehatan
Salah satu terobosan penting RSU Anwar Medika adalah peluncuran aplikasi RSAM Mobile, yang dapat diunduh melalui Play Store. Aplikasi ini memudahkan pasien untuk melakukan pendaftaran online, melihat jadwal dokter, dan mengakses berbagai informasi pelayanan hanya lewat ponsel.
“Kami juga menyediakan anjungan pendaftaran mandiri, seperti mesin ATM, sehingga pasien tidak perlu mengantre di loket,” jelasnya.
Tak hanya itu, rumah sakit juga tengah mengembangkan sistem bridging dengan BPJS untuk menyederhanakan proses V-Claim, PCare, penjadwalan operasi, hingga pemantauan ketersediaan tempat tidur. Semua informasi ini akan terintegrasi langsung dengan aplikasi Mobile JKN.
Respons Cepat terhadap Keluhan
Dalam hal penanganan keluhan, RSU Anwar Medika memiliki unit khusus bernama PIPP (Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan). Unit ini bertugas menerima, menangani, dan menindaklanjuti setiap pengaduan pasien dengan target respons maksimal 24 jam.
“Kami tidak membeda-bedakan pasien BPJS atau umum. Semua kami layani sesuai indikasi medis, dengan pelayanan yang cepat, solutif, dan tetap memanusiakan pasien,” tegas dr. Yudi.
Transformasi ini membuktikan komitmen RSU Anwar Medika untuk terus berkembang seiring kemajuan zaman, demi memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik, efisien, dan berorientasi pada pasien. (dik/vga)
Editor : Vega Dwi Arista